UXD全鏈路設(shè)計(jì)需要考慮哪些方面?Uxd全鏈路設(shè)計(jì)是隨著設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展衍生而出的一個(gè)新興職業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代飛速發(fā)展的今天，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要設(shè)計(jì)師掌握的技能變得越來(lái)越多了。

UXD全鏈路設(shè)計(jì)師的職責(zé)：

職責(zé)不僅局限在設(shè)計(jì)的好看

而是能夠站在整個(gè)行業(yè)/商業(yè)模式的全局角度，然后思考設(shè)計(jì)在其中如何幫助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)，打通全部環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上又有好的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì);

技能不僅局限在作圖

還具備商業(yè)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、用研和技術(shù)等方面的一些基礎(chǔ)知識(shí);

角色不僅局限在執(zhí)行

在合作中從產(chǎn)品發(fā)起到策劃，從執(zhí)行到復(fù)盤(pán)都會(huì)參與，無(wú)論是產(chǎn)品的戰(zhàn)略討論會(huì)還是一個(gè)數(shù)據(jù)分析會(huì)都會(huì)有他的身影。

在項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)中我總結(jié)了具體的5個(gè)思考全鏈路設(shè)計(jì)師維度：

1、多角色考慮：通過(guò)利益相關(guān)人地圖，找到我們的核心角色分析他們的訴求

2、多觸點(diǎn)考慮：盡可能周全的知道所有的服務(wù)觸點(diǎn)的情況，并可以針對(duì)關(guān)鍵觸點(diǎn)去做體驗(yàn)優(yōu)化

3、有序的流程：放到有序流程中來(lái)看，完整的走一遍用戶(hù)流程，看是否有缺失環(huán)節(jié)

4、閉環(huán)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

首先是角色的閉環(huán)，這個(gè)可以理清楚整個(gè)系統(tǒng)中人與人之間，系統(tǒng)與人之間，信息和服務(wù)支持如何流動(dòng)，保障服務(wù)不會(huì)斷層。

比如顧客說(shuō)我要一杯水，那整個(gè)系統(tǒng)首先應(yīng)該響應(yīng)，然后的準(zhǔn)備好水送到顧客面前，而不是叫了半天沒(méi)回應(yīng)，回應(yīng)了又等了半天才上來(lái)一杯奶茶。

然后是場(chǎng)景閉環(huán)，我們需要考慮用戶(hù)從被吸引、到過(guò)來(lái)使用產(chǎn)品、到使用完之后、怎么再回訪(fǎng)，以及傳播的整個(gè)過(guò)程。

5、情緒體驗(yàn)設(shè)計(jì)

大家應(yīng)該都能感知到現(xiàn)在的產(chǎn)品形態(tài)越來(lái)越同質(zhì)化，情緒體驗(yàn)可能是能夠讓你的產(chǎn)品脫引而出的一個(gè)方向。

有國(guó)外研究，去記錄了用戶(hù)在使用產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程的情緒體驗(yàn)，結(jié)束后再來(lái)問(wèn)用戶(hù)的感覺(jué)，得出一個(gè)規(guī)律。用戶(hù)較后的心中留下的情緒值會(huì)很接近高峰體驗(yàn)和較后離開(kāi)時(shí)體驗(yàn)的中間值，跟我們提的鋒終定律其實(shí)是一個(gè)道理。

一般來(lái)說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品很難做到每個(gè)點(diǎn)都是高峰體驗(yàn)，所以，我們可以有意識(shí)的去設(shè)計(jì)某些時(shí)刻的情緒體驗(yàn)。

一，重點(diǎn)去提升用戶(hù)的重要時(shí)刻的情緒體驗(yàn)值，比如，吃雞贏了的那一刻的反饋。

二，重點(diǎn)關(guān)注用戶(hù)較終的體驗(yàn)值，比如收到貨的體驗(yàn)。

那具體怎么去提升呢?

可以參考的一個(gè)思路是五感設(shè)計(jì)，從視、聽(tīng)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)五個(gè)層面去想。

通常我們用的比較多的是視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)層面的，觸覺(jué)可以利用手機(jī)的物理引擎之類(lèi)的去模擬，另外兩個(gè)維度可能還是得靠線(xiàn)下的設(shè)計(jì)，比如門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化的香氛和茶水等。

另一個(gè)角度會(huì)更深入，可以用同理心地圖來(lái)去理解目標(biāo)用戶(hù)此時(shí)此刻的想法和感受，然后從他的角度來(lái)看可以做哪方面的情緒提升。